Il tool Profitto di ZonWizard ti permette di pianificare ed inviare le richieste di recensione ai tuoi clienti, per ogni singolo ordine o in modo sistematico.
In questo tutorial capirai quali sono le regole automatiche che puoi impostare in ZonWizard per inviare le richieste di recensioni ai tuoi clienti e quali personalizzazioni puoi attuare per far aumentare le valutazioni positive dei tuoi prodotti.
Impostazioni generali per l’invio automatico
Nella sezione Profitto > Recensioni & Feedback è possibile attivare l’invio automatico delle richieste di recensione prodotto e feedback al venditore. Questo vuol dire che la richiesta di recensione verrà inviata automaticamente per tutti gli ordini.
Sono sempre esclusi dall’invio tutti gli ordini per i quali è stato effettuato un reso e quelli dei clienti che sono stati inseriti nella blacklist.
Queste impostazioni sono valide per tutti i prodotti, ma vedremo che è possibile assegnare impostazioni differenziate per prodotti specifici.
Giorni di attesa dopo la consegna
Una volta attivata questa funzione è necessario indicare quanti giorni dopo la consegna si vuole che la richiesta di recensione venga inviata al cliente. Amazon impone che non possa essere inviata prima di 5 o dopo 30 giorni dalla consegna. Dato che Amazon fornisce solo una data e ora di consegna stimate, consigliamo di rimanere in un intervallo tra 7 e 28 giorni.
Orario di invio
È possibile impostare l’orario al quale inviare la richiesta di recensione. Se questo non viene specificato la richiesta verrà inviata allo stesso orario nel quale il cliente ha effettuato l’ordine, ipotizzando che a questo orario il cliente, che ha avuto tempo di effettuare l’acquisto, possa essere libero anche per scrivere una recensione.
In alternativa indicando un orario specifico, la richiesta verrà inviata per tutti gli ordini all’orario definito dall’utente, tenendo conto del fuso orario del cliente.
Solo acquisti ripetuti
Come ulteriore opzione è possibile scegliere se inviare la richiesta di recensione solo ai clienti che hanno acquistato lo stesso prodotto più di una volta. Questo può essere utile per beni di consumo per i quali il secondo acquisto presuppone che il cliente abbia apprezzato il prodotto aumentando così la probabilità di una recensione positiva.
Solo FBA
Per i venditori che utilizzano sia la logistica di Amazon che la propria è possibile scegliere di inviare richieste di recensione solo per gli ordini della logistica di Amazon (FBA).
Auto blacklist
Come ultima opzione è possibile attivare il riconoscimento automatico dei clienti che lasciano un feedback venditore negativo ed aggiungerli automaticamente alla blacklist. In questo modo verranno esclusi dall’invio automatico delle richieste di recensione riducendo la probabilità che possano lasciare una valutazione negativa anche sul prodotto.
Le impostazioni viste finora sono valide a livello generale per tutti i prodotti, ma si possono aggiungere regole dedicate a prodotti specifici.
Impostazioni per prodotto
Cliccando sul tasto “Aggiungi” è possibile selezionare un singolo prodotto ed assegnare delle impostazioni diverse da quelle generali.
Si potrà ad esempio scegliere se si vuole disattivare l’invio delle richieste oppure se attivarle solo per acquisti ripetuti.
Se si hanno prodotti che necessitano di più tempo per essere apprezzati si può anche scegliere di impostare un maggior tempo di attesa dopo la consegna per l’invio della recensione.
Dashboard recensioni
Selezionando il periodo di riferimento è possibile visualizzare le statistiche collegate all’invio delle recensioni.
Si può avere un riscontro di quante richieste di recensioni sono state inviate, quante sono in attesa o quante sono state bloccate a causa di resi o clienti in blacklist.
Stato della richiesta di recensione per ogni ordine
Nella sezione Profitto > Ordini potrai visualizzare nel dettaglio qual è lo stato della richiesta nella colonna “Recensione” per ogni ordine.
Gli stati possibili per le richieste di recensione sono:
- Inviata
- Pianificata: la richiesta verrà inviata dopo X giorni dalla consegna dell’ordine. X è un numero definito dall’utente nelle impostazioni
- Pianificata in attesa: per poter inviare la richiesta bisogna attendere che il software abbia rilevato la data di consegna stimata e le informazioni del cliente
- Bloccata: la richiesta può essere bloccata nel caso in cui sia presente un reso o nel caso in cui il cliente sia stato messo nella blacklist
- Non pianificata: la recensione per questo ordine non verrà inviata automaticamente dal sistema
Operazioni manuali
Cliccando sull’icona dello stato apparirà un menù a tendina per effettuare una serie di operazioni manuali che variano in base allo stato dell’ordine:
- Invia recensione ora: invia la richiesta di recensione in questo momento indipendentemente dalla pianificazione. Questa operazione è possibile solo se sono passati almeno 5 giorni dalla consegna, se non è presente un reso e se il cliente non è in blacklist
- Pianifica: attiva la pianificazione. La richiesta di recensione verrà inviata in base alle impostazioni dell’utente.
- Rimuovi la pianificazione: disattiva la pianificazione. La richiesta di recensione non verrà inviata automaticamente.
- Blocca richiesta recensione: imposta un blocco che impedisce l’invio delle richiesta di recensione solo per questo ordine.
- Metti cliente in blacklist: blocca l’invio di recensione per questo ordine e tutti gli ordini effettuati da questo cliente
- Rimuovi cliente dalla blacklist: rimuove il blocco della richiesta di recensione per tutti gli ordini di questo cliente
Template email
Le richieste di recensione automatiche inviano il template email ufficiale approvato e conforme alle policy di Amazon.
Come si può vedere dallo screenshot sotto, viene richiesto al cliente di dare una valutazione del prodotto e anche un feedback sul venditore.
Se hai letto questo tutorial ti sarai reso conto che tramite lo strumento Recensioni & Feedback di ZonWizard potrai:
- inviare richieste di revisione per tutti i tuoi ordini in modo automatico, risparmiando la fatica di farlo manualmente per ogni singolo ordine in Seller Central.
- evitare di infrangere le severe politiche di Amazon, in quanto questo sistema è conforme al 100% con i suoi “Termini di servizio” (TOS).
- escludere dalle richieste gli ordini che sono stati restituiti o i clienti con cui si sono avuti problemi in passato
- personalizzare l’invio solo per acquisti ripetuti o escludere i prodotti che stanno ricevendo recensioni negative.
Speriamo che questo tutorial ti sia stato utile a capire le potenzialità dello strumento e l’importanza di governare e controllare in modo strategico l’invio di recensioni.
Se sei già un utente di ZonWizard puoi iniziare ad incrementare le recensioni dei tuoi prodotti attivando la funzione direttamente alla sezione Profitto > Recensioni & Feedback oppure puoi registrarti al nostro servizio usufrendo di 14 giorni di prova gratuita.
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Grazie per aver letto il nostro Tutorial sull’invio automatico delle Recensioni su Amazon.
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Buone vendite!
FUnzione molto utile.
E’ possibile escludere dalla funzione automatica, l’invio della richiesta di recensione agli ordini con rimborso?
Ciao Andrea, grazie della domanda. Ti confermo che gli ordini per i quali è presente un reso vengono automaticamente esclusi dalle richieste di recensione.
Salve,
una volta attivato, solo manualmente posso richiedere la recensione sui vecchi ordini? Oppure il software in automatico recupera i vecchi ordini?
Grazie
Il software inizia a richiedere le recensioni solo per gli ordini successivi all’attivazione della funzione.
Per gli ordini precedenti puoi intervenire manualmente ed attivare la pianificazione dalla sezione ordini.
Ti faccio presente che l’invio non è possibile per ordini consegnati oltre 30 giorni fa.
Salve ho un dubbio , il software manda la recensione “cliccando il bottone in seller central” e quindi arriva una mail da amazon oppure manda una mail dal suo sistema? C’è modo di mandarsene una per vederla in caso?
Altra cosa, se la manda da un suo dominio io quindi potrei fare doppia richiesta anche da seller central?
Ciao Luciano, la richiesta automatica di recensione inviata da ZonWizard equivale a cliccare il bottone “richiedi recensione” nell’ordine su Seller Central. L’email che viene inviata è il template standard di Amazon (immagine in fondo all’articolo). Quindi non è possibile inviare doppie richieste per lo stesso ordine.
Ok quindi mi puoi confermare che la mail arriva da dominio amazon?
Grazie mille e grazie per questo magnifico software 🙂
Sì è esatto, l’email viene inviata da dominio Amazon.
Grazie mille per l’apprezzamento, ci fa molto piacere.
C’è modo di escludere eventuali prodotti sui cui non si vuole richiedere la recensione?
Ciao Adrian, con il prossimo aggiornamento di ZonWizard verrà introdotta una nuova funzionalità che permetterà di fare anche questo.
Si potrà avere impostazioni per la richiesta di recensione specifiche per ogni singolo prodotto.
Al massimo in un paio di settimane la nuova funzione sarà disponibile.
Buongiorno, è possibile personalizzare il testo della mail?
Il testo inviato di default è in inglese come nell’esempio sopra?
Buongiorno Andrea,
non è possibile personalizzare il testo dell’email.
Il sistema invia il template standard di Amazon tradotto nella lingua del cliente.
L’automazione equivale a cliccare sul pulsante “richiedi recensione” nell’ordine su seller central.
Le policy Amazon sono molto stringenti per quanto riguarda l’invio proattivo di messaggi di richiesta recensione ai clienti, per cui questo è ad oggi il metodo più sicuro.