Richieste di recensione automatiche

Il tool profitto di ZonWizard ti permette di pianificare ed inviare le richieste di recensione ai tuoi clienti, singolarmente per ogni ordine o in modo sistematico. Vediamo insieme le diverse funzionalità nel dettaglio.

 

Stato della richiesta di recensione per ogni ordine

Nella sezione Profitto > Ordini potrai visualizzare a colpo d’occhio qual’è lo stato della richiesta nella colonna “Recensione”.

Ogni icona rappresenta un possibile stato:

  • Richiesta di recensione inviata
  • Richiesta di recensione pianificata: la richiesta verrà inviata dopo X giorni dalla consegna dell’ordine. X è un numero definito dall’utente nelle impostazioni
  • Richiesta di recensione pianificata in attesa: per poter inviare la richiesta bisogna attendere che il software abbia rilevato la data di consegna e le informazioni del cliente
  • Richiesta di recensione bloccata: la richiesta può essere bloccata nel caso in cui sia presente un reso o nel caso in cui il cliente sia stato messo nella blacklist
  • Richiesta di recensione non pianificata: la recensione per questo ordine non verrà inviata automaticamente dal sistema

Operazioni manuali

Cliccando sull’icona dello stato apparirà un menu a tendina per effettuare una serie di operazioni manuali:

  • Invia recensione ora: invia la richiesta di recensione in questo momento indipendentemente dalla pianificazione. Questa operazione è possibile solo se sono passati almeno 5 giorni dalla consegna, se non è presente un reso e se il cliente non è in blacklist
  • Pianifica: attiva la pianificazione. La richiesta di recensione verrà inviata in base alle impostazioni dell’utente.
  • Rimuovi la pianificazione: disattiva la pianificazione. La richesta di recensione non verrà inviata automaticamente.
  • Blocca richiesta recensione: imposta un blocco che impedisce l’invio delle richiesta di recensione solo per questo ordine.
  • Metti cliente in blacklist: blocca l’invio di recensione per questo ordine e tutti gli ordini effettuati da questo cliente
  • Rimuovi cliente dalla blacklist: rimuove il blocco della richiesta di recensione per tutti gli ordini di questo cliente

Impostazioni per l’invio automatico

Nella sezione Profitto > Impostazioni Profitto è possibile attivare l’invio automatico delle richieste di recensione. Questo vuol dire che la richiesta di recensione verrà inviata automaticamente per tutti gli ordini ad eccezione di quelli che hanno avuto un reso e di quelli dei clienti che sono stati inseriti nella blacklist.

Inoltre è possibile indicare il numero di giorni dopo la consegna per pianificare la richiesta. Amazon impone che la richiesta non possa essere inviata prima di 5 giorni o dopo 30 giorni dalla consegna e non fornisce la data e ora di consegna esatte. Consigliamo quindi di rimanere in un intervallo tra 7 e 28 giorni.

Come ultima impostazione è possibile indicare l’orario al quale inviare la richiesta di recensione. Se questo non viene specificato la richiesta verrà inviata allo stesso orario nel quale il cliente ha effettuato l’ordine, ipotizzando che a questo orario il cliente che ha avuto tempo di effettuare l’ordine possa essere libero per effettuare anche una rensione.

In alternativa indicando un orario specifico, la richiesta verrà inviata per tutti gli ordini allo stesso orario, tenendo conto del fuso orario del cliente.

Template email

Le richieste di recensione automatiche utilizzano il template email uffilciale approvato da Amazon e conforme alle loro policy.

Attiva il servizio ed inizia subito ad incrementare le tue recensioni grazie a ZonWizard!

 

2 pensieri su “Richieste di recensione automatiche

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